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残疾人工作者礼仪常识
加入日期:2009-9-4 9:28:00 查看人数:4003
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残疾人工作者礼仪常识

                  谭军

礼仪是一个现代社会人综合素质文明程度的最直观的体现,是人生品位修养最直接的写照。俗话说:“人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁”。礼仪的定义很广泛的,最根本的原则体现在对人的尊重.下面,结合残疾人工作,我们共同学习一些相关礼仪。

一、  礼仪的含义

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

二、礼仪的基本原则:

一是敬人的原则;二是自律的原则;三是适度的原则;四是遵守的原则;五是真诚的原则;平等的原则。

三、礼仪的功能和作用:

沟通的功能;协调的功能;维护的功能;教育的功能。

四、  为残疾人提供服务时需注意的礼仪

残疾人是一个特殊的人群,由于身体障碍影响,残疾人在心理大多比正常人更加敏感,这就需要我们给予更多的尊重和理解

今天,我们主要针对以下三类残疾人进行礼仪介绍

 (一)面对视力障碍的朋友

  1、 与盲人朋友交谈前,距离他一两米远时,首先应有一个声音的提示,让他知道你在他的附近,然后再进行交谈,语调应诚恳而低沉。盲人朋友一般都比较拘谨,切勿大声疾呼或突然向其握手和拥抱使其受到惊吓。

  2、在引领盲人朋友时,注意他的习惯,如他习惯拉着你的左手或右手,所到之处尽可能对他详尽介绍,特别要避免“你坐这儿、坐那儿”,他们看不见,对方向、位置难以把握,我们带他们就坐时要明确地告知他们:请坐在你左边(或右边)的位子,等等。

  3、凡是有盲人朋友在场,出于礼貌和对他们的尊重,请在场的人员做个简单的自我介绍,使盲人朋友可依据声音来辨别现场的人员。同时,请尽最大可能将现场情况、他面对的主要人员进行描述,使其有身临其境之感,使他们能很快地融入即将参与的活动之中。

   4、与盲人朋友在一起时,提示他们用盲杖协助行走时,要小心盲杖戳到别人,若碰到别人应及时表达歉意。

5、 如果我们与盲人朋友共同进餐,请大家特别注意以下几点:1)先帮他们触摸到自己的碗、筷、杯、盘在什么位置;2)为了便于盲人就餐,应给他们准备一个碗和勺,这样,饭菜不会掉到桌子上; 3)问清他们喜欢吃什么菜,先帮他夹一两种菜、并告诉他面前的菜是什么,看他们吃完盘中的菜,再换另一种,菜量少一些,各种菜尽量不要搅在一起,影响口感,4)吃鸡鱼等带骨的食物时,要提醒他们注意,避免扎嘴。

(二)面对听力障碍的朋友

  1、 在社交场合,如有聋人朋友在场,请及时将大家交谈的内容转达给聋人朋友,免得引起猜疑或误解。

  2、与聋人朋友交谈时,应微笑地提前打招呼,多注视他的眼神和手势,如看不懂他们的手语,可进行笔谈。语言交谈时,尽量直截了当、避免用悔涩、幽默或说反话等方式,免得引起误解。谈话要自然、和蔼、面带微笑,不要随便打断别人的讲话或者不顾时机地插话。交谈时应目视对方,不要显得漫不经心,或总看手表。

  3、 在社交场合,如有聋人朋友在场,请以信任、友好的心态和表情面对他们,消除他们自卑、戒备的心理,对于聋人朋友特殊的困难要给予及时的帮助。

  4、 在当今信息时代,聋人朋友也在广泛地使用手机短信进行社交联络,我们给聋人朋友发短信要注意语言的言简意赅和文明礼貌用语。

 (三) 面对肢体残疾的朋友

  1、有些朋友腿有残疾,又很不情愿架拐行走,当他们大幅度地摆动上身用以带动残弱的下肢,这么费力地行走时,他们展现在人们面前的是一种艰难与痛苦,我们提倡下肢残疾的朋友持杖行走或使用轮椅。

2、由于肢体残疾人行动不便,要主动关心和照顾肢残人,为他们提供生活和出行上的方便。

3、与下肢残疾的朋友就餐时,如需要相互握手致意或敬酒时,应考虑其残疾人行动不变,主动请残疾朋友坐着与对方握手或敬酒,并表示充分的理解和尊重。

  4、尊重他人才能赢得别人对自己的尊重。不要嘲笑行动怪异的脑瘫或其他肢体残疾的朋友。

  五、残疾人工作者文明礼仪常识

残疾人工作者文明礼仪是指其在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。遵守礼仪,是行政文明的需要,是塑造残疾人工作者良好形象的要求。礼仪的要求很多,在这里,我们简要了解和掌握与工作密切相关的礼仪常识。

(一)恪守职业道德

 我们每一个公民,都要受到法律的他律和道德规范的自律。礼仪是道德修养的直接体现。作为一名残疾人工作者,在自觉遵守社会道德、公民道德、家庭美德的同时,更要恪守职业道德规范。

残疾人工作者职业道德建设的核心内容是:人道·廉洁·服务·奉献。
      人道主义是残疾人事业发展的旗帜。残疾人事业是人道主义的事业,残疾人工作者要大力弘扬人道主义思想,恪守人道主义原则,深刻领会其博大精深的思想内涵,并与中华民族传统美德相结合,积极宣传,勇于实践,成为人道主义的传播者和实践者。
      勤政廉洁是国家公职人员所应具备的基本道德规范,也是残疾人工作者尤其应当具有的品德,这是由残疾人工作的对象和性质所决定的。残疾人工作者要弘扬正气,遵纪守法,清正廉洁,克己奉公,诚实谦虚,始终保持和发扬艰苦奋斗、勤俭创业的优良传统,提倡节约,反对浪费,防止腐败,并自觉接受来自各方面的监督。
      为残疾人提供优质服务是残疾人工作的核心和落脚点,是加强残疾人工作者职业道德建设的根本目的。残疾人工作者必须牢固树立以残疾人为本、全心全意为残疾人服务的思想,并贯穿于每一项具体工作中,创新求实,力戒形式主义和官僚主义;心系残疾人冷暖,关注残疾人需求,把残疾人是否满意作为衡量服务工作的标准,通过各种途径、利用各种有效手段帮助残疾人解决实际困难,依法维护残疾人合法权益;加强学习,树立科学思想,刻苦钻研业务,提高为残疾人服务的能力和水平。
     真诚奉献是一种崇高的美德。 面对仍处于社会弱势地位、 急需帮助的广大残疾人,奉献是残疾人工作者应始终恪守的职业道德。残疾人工作者要积极投身残疾人事业,努力提高自身修养,培养高尚品德,对残疾人要有爱心、真心和实心, 乐于奉献,不图名利,为残疾人多做好事,多办实事,做广大残疾人的孺子牛。

真正理解和认真遵守职业道德规范,才能使礼仪变得更加真诚

(二)   个人礼仪

首先是仪表礼仪

机关工作人员仪表要合乎身份,做到端庄、得体、整洁、大方。
    1
、服饰
礼仪
  
1)素雅大方。色彩少、图案简、款式正、搭配和谐,不得穿奇装异服。

  
2)庄重得体。女士不得穿过于单薄、透明、短小、紧身的衣服,内衣不得外露或外穿;男士短裤、背心不得外穿。不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所。佩带饰物宜少不宜多。
 
  
3)洁净整齐。服饰保持干净、平整,若有残破,需及时修补或更换。
  
4)根据时间、地点、场合选择合适的服饰。
 
    2
、仪容礼仪
   
总的要求是整洁、合适、精神。女士宜化淡妆,不得当众化妆或补妆,男士应每天修面剃须。男士头发不宜过长,女士长发的应束发、盘发,发型、发色应适宜,头发及时清洗。手、颈部、牙齿保持清洁。指甲勤修剪,注意卫生。

第二是用语礼仪

我们的用语力求文雅、和气、谦逊、得体,做到语言内容美和形式美的统一。

1、推广和使用普通话。

2、用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语,不讲脏话、粗话。

3、检点语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心,不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢。现在,我国提倡的礼貌用语是十个字:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本语言形式。

第三是称谓礼仪
  
工作中,要采用正规称呼,一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。

第四是形体礼仪

1、目光。眼神认真、坦诚、友善,注意视线接触的时间、停留的部位和眼神的变化。

2、微笑。微笑时,精神饱满、亲切、甜美。

3、手势。运用手势要注意地域的差异性。手势宜少不宜多,避免用手指着人说话、手指在桌上乱写乱画等不当手势。

4、站姿。挺直、舒展,眼睛平视前方,嘴微闭,手臂自然下垂,两腿稍微分开,脸带微笑。忌把手插在裤袋里或交叉在胸前,或两腿分开幅度过大、屈腿,或斜靠、卧靠在办公桌等。

5、坐姿。文雅、端庄。女士双膝并拢,手放在双腿中间或上面,若穿裙子时,要用双手捋平后裙摆后坐下,并整理好裙子。男士双膝可适当分开。

6、行姿。抬头、挺胸、收腹,身体重心稍向前倾,双肩放松,双臂自然前后摆动,脚步轻而稳,目光自然前视。忌拖泥带水、低头、弯腰或左顾右盼。
  
(三)公共礼仪

1、交谈礼仪

热情、谦虚、有礼,尊重对方,理解对方。交谈时,集中注意力,认真倾听,正确判断,不开过分的玩笑,不传播不利于团结的言论。善于借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容,但动作不得过多,幅度不得过大。语气不得生硬,语调不得高尖。
    2
、电话
礼仪

接打电话,先问好,并自我介绍,不得用“喂,喂”或者“你找谁”等开头语,若不是自己的电话,应尽快转给相关人员。通话时,语言要简洁、明了,对重要事务做好记录,不能吃东西,也不能与他人交谈。通话结束时,通常由拨电话或尊者一方先挂断,挂断电话前要说“再见”或“谢谢”。
使用移动电话,除遵循一般电话
礼仪外,还要遵守公共场合的礼仪

3、公文礼仪

发文内容严守法规、真实准确;语言准确、朴实、简要;格式规范、文种恰当;行文合乎规则,避免滥发、错发。发文后及时查办、督办。办文准确、及时、安全。

4、接待礼仪

1)办公室接待实行问好、让坐、倒水、办事四步曲。做到热情接待,服务周到;态度诚恳,用语文明;一视同仁,积极沟通;办事公正、圆满,道别送行。

2)接待来宾,要了解来宾的基本情况,制定、落实接待计划,做好接待工作。在工作职责范围内,尽可能满足来宾的要求。

5、会议礼仪

1)按时到会,遵守会场纪律,禁止吸烟。开会时,手机关机或调到静音或震动状态,不得在会场接听。

2)主持人要精神饱满,讲话简明扼要,不拖会。会议开始,要介绍与会人员;会议中,要控制会议进程、会议时间,并根据会议性质调节会议气氛。不得在会场上跟熟人打招呼,更不能寒暄闲谈。

3)发言人发言要开门见山,讲究逻辑。发言时,要时常抬头扫视会场,不能埋头读稿。发言完毕,对听众的倾听表示感谢。对与会人员的提问,应礼貌作答。

4)与会人员要准时入场,进出有序,依据会议安排入座。开会时认真听讲,做好笔记,不交头接耳,不翻阅与会议无关的材料。当发言人发言结束时,要鼓掌致意。若中途有事,必须离开的,需轻手轻脚,不影响他人。
    5
、公共场所
礼仪

1)做到行为文明,举止优雅,维护公共秩序,爱护公共财产,遵守社会公德。严禁随手扔垃圾、随地吐痰;高谈阔论、大声喧哗;当众挖鼻孔、掏耳朵;当众打哈欠、搔头皮;当众嚼口香糖、吃零食等不良行为举止。

    2)保持办公室清洁卫生,文件资料摆放整齐有序,桌面、地面不留杂物。
 
    3)维护公共卫生,不在公共场所吸烟,不随地吐痰,不随手乱扔垃圾。

 

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