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关于下发《市残联“四零”承诺服务创建实施方案》的通知
加入日期:2017-7-31 9:58:36 查看人数:226
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机关各部室:

    现将《市残联“四零”承诺服务创建实施方案》转发给你们,请遵照执行。



                                          牡丹江市残疾人联合会

                                           2017年7月31日

 


附件:


市残联“四零”承诺服务创建实施方案

 

为进一步加强市残联机关作风整顿,规范服务行为,提升服务质量和工作效率,改进工作作风,更好地为基层和残疾人服务,特制定本方案。

     一、创建目标

以市委十二次党代会精神为指导,以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为内容,以“职责有限服务无限”为理念,通过转作风、转职能、改方式,再造流程、创新手段、强化职责,推进市残联机关制度化、标准化和规范化建设。坚持问题导向,从小事细节抓起,进一步解决好状态不佳、服务内容宣传不够等问题,切实提高工作效率和服务质量,努力打造“扶残、为民、廉洁、高效”的残联干部队伍。

二、创建范围

     市残联教就部、康复部、组联部、宣文部、维权部。

     三、创建标准

(一)服务受理零推诿

1、严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。

2、通过市残联网站作出“四零”服务公开承诺,公示服务内容、工作流程、申报材料、收费标准、办事制度和咨询电话。

3、设定人员走向告知板,公示岗位职责、人员身份,设立监督电话,接受残疾群众监督。

4、坚持一次性受理,不让服务对象跑空趟、跑多趟。对不属于本部门、本岗位受理的事项,耐心说明,帮助联系相关办理机构,提供办理指导,时时处处为残疾群众着想。

(二)服务方式零距离

1、开展就业帮扶。通过开展“就业援助月”活动、组织招聘会、搭建就业招聘网上平台,为残疾人提供就业机会,帮扶残疾人就业。

2、提供康复服务。通过开展“春蕾圆梦儿童康复行动”,对0-6岁残疾儿童进行抢救性康复服务,进一步做好康复需求调查工作,对有需求的残疾人逐步做好辅具适配工作。

3、进一步加强《残疾人证》管理。印发工作通知,规范流程,强化监督。组织专家为重度残疾人入户鉴定、办理《残疾人证》。

4、选拔体育人才。通过自愿报名、基层推进、教练直选3种方式选拔残疾人运动员,帮助残疾青少年自立自强,为我省残疾人体育事业输送人才。

5、开通服务热线。开通牡丹江市12385残疾人热线,帮助群众解决涉及残疾人工作的咨询、求助、投诉和建议。

(三)服务质量零差错

1、优化办事流程,理顺内部体制。提倡即时办结,推进网上办事和上门为重度残疾人办证服务,大力压缩办事时限。

2、整顿机关作风,树立良好形象。通过完善制度、抽查检查,规范干部职工的行为。通过向陈薇、廖俊波等先进典型学习,引导残联机关党员干部履职尽责,树立残联干部良好形象。

3、开展规范化建设,做好资料留存。建立工作记录,对开展业务工作产生的资料做好整理和留存,以备检查和复核。

4、组织志愿活动,拉近干群关系。以学雷锋纪念日、爱耳日、爱眼日等为载体,开展志愿助残活动,发挥机关党员干部的先锋模范作用,为残疾人群众献爱心,主动拉近残联机关与群众的关系。

(四)服务结果零投诉

建立投诉整改反馈制度,设置群众意见箱和监督电话,积极接受群众监督,对合理投诉、意见和建议及时受理,及时整改,及时反馈处理结果。

四、组织领导

成立市残联“四零”承诺服务创建活动领导小组。

  长:龙德军 

副组长:代英夫、唐锦娟、金志伟、郑春桃

  员:左延军、马丽娟、刘艳、刁伟波、李云峰、贾桂玲、焉坤

下设活动领导小组办公室。

  任:郑春桃

副主任:贾桂玲、刁伟波

  员:史佳彤、付桂菊

联系人:史佳彤

联系电话:8808031

五、具体要求

1、强化组织,高度重视。各部室要高度重视“四零”服务承诺创建活动,党组牵头主抓,机关具体推进实施。通过召开班子会、全体干部职工大会等,迅速抓好市残联“四零”服务承诺创建活动的动员部署工作。

2、积极参与,突出亮点。市残联各部室,要积极参与创建活动,按照创建标准开展工作,在提升服务质量与工作效率的同时,突出残联亮点。

3、针对问题,抓好整改。要坚持问题导向,站在服务对象的立场和角度广泛收集问题线索和意见建议,找准服务质量和工作效率不高的主要问题,制定整改措施,进行全面整改。

 

 

                           牡丹江市残疾人联合会

                               2017年726



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